Frågor och svar

OBS! Detta sortiment lagerhålls och skickas från vår samarbetspartner ABAMA i Tyskland.

Här erbjuder vi dig en översikt och hjälp med vanliga frågor. Vi finns här för att hjälpa dig under våra vanliga öppettider för dina individuella frågor och funderingar. Du når oss på:

+46 (0)31 7034444
Måndag - Fredag
08:30 - 17:00

1. Betalning / beställning

Vilka betalningsalternativ har jag?
För närvarande erbjuder vi följande betalningsmetoder:

• Kreditkort (MasterCard, Visa Card)
• Faktura

Måste jag registrera mig som kund för att utföra en beställning?
Nej, vi har en gästutcheckning. Hos Gillgrens kan du välja om du vill handla med eller utan registrering. Ange bara din information i fälten i varukorgen och skicka din beställning.

Hur returnerar en vara/beställning?
Om du har ett klagomål, vänligen kontakta vår kundtjänst +46 (0)31 7034444. Du kan returnera obrutna förpackningar/varor inom de första två veckorna efter mottagandet vid förklarande skäl. Du står själv för returfrakten. Här är returformuläret. Använda varor samt tillskurna material, specialtryck, folie och varor som anskaffats speciellt för kunden är ej returnerbara. Du väljer din egen frakttjänstleverantör (som ex Postnord, DHL, Schenker, UPS) och returnerar varorna till vår samarbetspartner/lager:

3. Skadat gods

Hämtning av skadat gods ska vara kostnadsfritt. Kontakta oss på info@gillgrens.se och meddela orsak. Returen skickas till:

Min beställning är ofullständig. Vad ska jag göra nu?
Kontakta oss så snart som möjligt. Vår kundtjänst kontaktuppgifter finns överst på fakturan eller på vår hemsida. Efterleverans är givetvis kostnadsfri.

2. Frakt

Vad är mina fraktkostnader?
Frakten kostar 390sek * per försändelse (paket upp till 20 kg).

* För skrymmande varor eller större mängd skickar vi din beställning emballerat på pall (specialfrakt). Särskilda fraktkostnader gäller för dessa beställningar. Ca 2500sek/pall. Kontakta oss för mer information.

Titta på webbshopen efter lastbilssymbolen i artikelbeskrivningen för att kontrollera om specialfrakt krävs.

Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden beror huvudsakligen på leveransort. Leveranstid för paketgods är 3-7 arbetsdagar och vanligtvis 10-14 dagar för gods som skickas på pall. Kontakta vår kundtjänst för exakt leveransstatus. Här hittar du kundkontaktuppgifterna.

Var är mina saker?
Du får en bekräftelse via e-post när produkten är klar att skickas. Kontakta vår kundtjänst för information om din exakta leveransstatus. Kontakta oss för detta ändamål. Överst hittar du kontaktuppgifterna.

3. Allmänt

Hur får jag en tryckt katalog?
Vi skickar dig vår dekorkatalog utan kostnad. För att göra detta mailar du order@gillgrens.se och anger namn & adress samt vilken katalog du önskar. Urvalet av katalogerna finns på sidan "Katalog".

PDF-katalog finns att ladda ner på vår sida under fliken ”katalog”

Jag kan inte hitta en vara i Gillgrens dekorshop. Kan jag fortfarande få den?
Vissa varor som du inte längre hittar i vår webbshop kan du ibland individuellt beställa. Kontakta oss med specifik önskan. Vi har ett fast standardsortiment, men några av de trendiga artiklarna utgår efter ett tag och kommer inte längre att erbjudas. Men i vissa undantagsfall kan vi beställa om artiklar eller erbjuda ersättningar.

Hur hittar jag en artikel i Gillgrens dekorshop?
Ange din sökterm eller artikelnumret i sökfältet högst upp i dekorshopen. Varje artikel är försedd med ett specifikt produktnamn och ett artikelnummer. För att hitta en specifik artikel kan du helt enkelt ange en sökterm, produktnamn och/eller artikelnummer i sökrutan. Eller så kan du kontakta oss. Vår kundtjänst hjälper dig gärna i ditt sökande.

Hur får jag nyhetsbrevet?
På förstasidan kan du prenumerera på vårt nyhetsbrev. Om det behövs, klicka på Gillgrens-logotypen och scrolla ner tills du ser det angivna inmatningsfönstret. När du beställer som kund har du även möjlighet att sätta en bock i lämplig ruta (nyhetsbrevskylt) vid kassan. Annars kan du registrera ditt konto för nyhetsbrevet. Ta del av våra nyheter och kampanjer. Det är värt det. Garanterat.

Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrevet?
I vart och ett av våra nyhetsbrev hittar du en länk för att avregistrera dig längst ner. Avbokningen är möjlig när som helst, men det kan ta upp till 24 timmar att bearbeta ändringen. Ett annat sätt är att avsluta prenumerationen på ditt konto under menypunkten i Nyhetsbrevet. Genom att ringa oss kan vår kundtjänst också hjälpa dig att avsluta prenumerationen på nyhetsbrevet.

Hur får jag ett nytt lösenord om jag glömmer det?
Överst i hälsnings-/inloggningssektionen hittar du en länk till "Glömt lösenord?". Klicka på den och ange sedan din e-postadress så skickas ett tillfälligt lösenord till ditt e-postadresskonto.

Var kan jag läsa villkoren?
Villkor finns längst ner i webbshopen i sidfoten på sidan "Villkor".

Ytterligare frågor eller problem? Vi hjälper gärna till.

Team Gillgrens Dekor